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另类“在一起”受热捧 海尔销量再创新高

发布:2013-8-27 14:10:32  来源:转载  浏览次  编辑:佚名

   在生活中,你最想要谁和谁“在一起”?当然,听到“在一起”这几个字,很多人首先想到的是男女之间的爱情。譬如,有的人希望现实中的柏芝和霆锋“在一起”,有的人希望影视剧中的男女主角可以“在一起”,甚至很多人恶搞“韩少”和“四娘”应该在一起……而海尔专卖店通过七星服务的“送装一体”告诉你,送家电和装家电一定要“在一起”,而且,他们已经“在一起”很久了。时值家装旺季,海尔专卖店在全国大型家电BBS上举办了一场“在一起”配对活动,通过轻松有趣的互动游戏,向消费者有效传达了海尔“送装一体”的便捷服务,受到网友的热捧。

   据悉,海尔专卖店的“在一起 不分开”互动配对游戏http://49.212.216.118/data/attachment/sygg/haier/hezt/index.htm源于其“送装一体”的售后服务,也是海尔在8月份的网络营销活动之一。由于活动(游戏)方式比较简单有趣,且活动内容能极大引起网友情感上的共鸣,从8月初上线伊始,已聚集了大量的人气。网友们只需进入活动页面,根据活动规则,为上面形形色色的人或物进行配对,让他们“在一起”,即有机会参与抽奖,并获得海尔专卖店送出的优惠券、小家电等丰厚奖品,此举更让广大活动参与者对海尔的“送装一体”服务有了一个“感性”的了解,部分网友直言“好有爱好欢乐的活动“,甚至表示“因玩了这个游戏很愿意享受下海尔的送装一体服务。”

   作为大件耐用消费品,家电的配送和安装一直是售后服务的核心模块。消费者下单购买了这些大件的家电,总是希望厂家能尽快的送货到家,并尽快安装。然后现实的情况,很多品牌厂家并没有强大的服务系统支撑消费的此项需求,消费者收到货以后,往往还需再行预约专业的安装人员,因此进一步增加了时间成本,尤其在销售旺季售后忙不过来的时候,更让消费者怨声载道。

那么在关于送货安装这方面,海尔是怎么做的呢?记者通过采访青岛某海尔专卖店的负责人何先生了解到,为了解决消费者“即买即用”的需求,海尔特推出了“按约送达,送装一体”的贴心服务,与消费者约定送货时间后,无条件在约定时间内送达,最重要的一点是,售后人员送货到家后,可以马上提供安装服务,消费者无需再另约安装师傅,这也是海尔在售后服务上区别于其他品牌最为重要的一点。因此,“送装一体”让消费者更快的用上了新产品,无需再等待,目前已在消费者引起强烈反响,好评如潮。“送货和安装本应是一步到位的,海尔多年深耕于售后服务这一块,建立强大的服务系统,因此能实现送装一体,送货的师傅同时也是专业的安装人员,这在家电行业中是很难得的。”何先生表示,送货和安装恰好是“一对”,要让他们“在一起 不分开”,因此举办了“在一起”的网络互动游戏,通过列举生活中大量不应分开的事物,让网友加深对海尔专卖店送转一体服务的了解。

另外,记者通过走访海尔专卖店了解到,店内一如既往的顾客如织,可以遇见在这个家装旺季海尔专卖店的销售额将更上一层楼,而其做到极致的“送装一体”服务在为消费者提供便利的同时,,也给整个行业的售后服务建设提供很好的借鉴。

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